RELATII CU CLIENTII
1. INFORMATII CONTACT
Telefon: 0768.81.61.88
Lu-Vi de la 9:00 - 18:00
E-Mail: suport@calendarul-tau.ro
SC SPRITZSEC MEDIA SRL
Aleea Urcu Adrian nr.1 bl.20 sc.C ap.207 sector4 Bucuresti
RC: J40/18525/2004
CUI : RO 16940720
Alpha Bank IBAN : RO 26 BUCU 0499 0440 2511 RO 01
2. INFORMATII PLATI
2.1. Indicatii privind platile
La calendarul-tau.ro platesti foarte usor prin:
Plata Ramburs Curier ( + 5 lei )
Plata Online ( 0 lei )
Online cu card bancar prin EuPlatesc (Visa/Maestro/Mastercard).
In cazul optiunii de plata " Online prin card bancar " veti fi redirectionat catre pagina securizata a procesatorului de plati unde veti completa un formular cu informatiile despre cardul dumneavoastra.
- Platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si MasterCard/Maestro) se efectuaeaza prin intermediul sistemului "3-D Secure" dezvoltat de organizatiile de carduri Visa/MasterCard si care asigura tranzactiilor on-line acelasi nivel de securitate ca al celor realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant.
- "3-D Secure" asigura in primul rand ca nici o informatie legata de cardul dumneavoastra nu este transferata sau stocata, la nici un moment de timp, pe serverele magazinului virtual.
Important de stiut! - Pentru platile prin card bancar nu este perceput nici un comision de la detinatorul de card!
3. INFORMATII EXPEDIERE
3.1. Costuri de expediere pentru fiecare comanda
Adresa de livrare: Romania
Taxa expediere Curier: 15.00 Lei*
* nu incl. taxa aplicabila pentru achitare valoare comanda in sistem ramburs (+5 lei)
* toate preturile includ TVA
3.2. Termen de livrare
De regula, toate produsele comandate pana la ora 15:00 sunt predate furnizorului de servicii de expediere in urmatoarea zi lucratoare pana la ora 15:00.
in cazul platii in avans, comanda ta va fi procesata numai dupa incasarea platii. in acest caz, termenul de livrare incepe sa curga in momentul incasarii platii.
calendarul-tau.ro realizeaza produsele din oferta nonstop prin linie de productie proprie. Drept urmare, produsele tale sunt gata de expediere de obicei in termen de 24 de ore si sunt predate furnizorului de servicii de expediere in fiecare zi lucratoare (exceptand sambata) pana la ora 15:00. Din punct de vedere tehnic, unele produse, putine la numar, necesita o perioada de productie mai indelungata si de aceea pot fi expediate numai dupa 48 de ore. Imediat ce comanda ta iese din fabrica noastra, vei primi un e-mail continand confirmarea privind expedierea.
3.3. Termen de predare
Timpul necesar pentru transportul coletului variaza de la o zona la alta și, in proporție de 98%, este de 3-5 zile lucratoare. Cu toate acestea, nu putem oferi garantii cu privire la termenul de livrare necesar furnizorului de servicii de expediere.
3.4. Controlul calitatii / intarzierea livrarii
Produsele realizate pentru tine sunt supuse unui control riguros al calitatii. in timpul controlului se poate intampla sa fie necesara indepartarea din livrare a unui produs deja realizat integral. in acest caz, livrarea ar intarzia cu o zi lucratoare. Avem rugamintea sa intelegeti aceste situatii, intrucat produsele unicat trebuie in orice caz realizate din nou.
3.5. De ce nu a ajuns inca produsul meu?
Promisiunea noastra „gata de expediere in 24 de ore“ include productia realizata in zilele lucratoare si predarea catre serviciul de expediere a coletelor in termen de 24 de ore. intotdeauna de luni pana vineri.
Perioada necesara serviciului de expediere a coletelor pentru transportul catre tine este diferita in functie de regiune si dureaza de regula 3-5 zile lucratoare incl. cu livrare in zilele de sambata.
Asadar, termenul integral necesar pentru livrarea produselor la tine acasa este de regula de 4-6 zile lucratoare incl. durata transportului.
3.6. Expedierea in strainatate
Din motive juridice, vanzarea si livrarea produselor noastre se realizeaza exclusiv in prezent numai in Romania.
4. INFORMATII RETUR
Numai pentru clientii persoane fizice:
Garantie de 30 de zile de satisfactie 100% a clientilor – inclusiv pentru produsele unicat:
in calitate de client persoana fizica, la calendarul-tau.ro nu iti asumi niciun risc inclusiv in cazul produselor unicat si personalizate. Daca nu esti multumit de un produs, primesti banii inapoi in termen de 30 de zile. Fara discutie!
Trimite-ne un e-mail la suport@calendarul-tau.ro si specifica numarul comenzii si motivul reclamatiei tale. Bineinteles, ne poti comunica reclamatia si telefonic la numarul de asistenta gratuita 0768.81.61.88.
Daca nu iti plac produsele sau daca apar nereguli pentru care nu este raspunzatoare calendarul-tau.ro, rambursam pretul de achizitie, nu insa si costurile pentru retur. Te rugam sa intelegi aceste situatii.
5. RECLAMATII
5.1. Comanda mea a fost livrata necorespunzator. Cum procedez?
Te rugam sa ne trimiti o fotografie digitala din comanda trimisa catre suport@calendarul-tau.ro specificand numarul comenzii tale. Bineinteles, dupa o scurta verificare, produsul va fi realizat din nou pentru tine imediat in mod gratuit.
5.2. Am primit produse defecte. Ce se intampla in continuare?
Trimite-ne un e-mail la suport@calendarul-tau.ro si specifica numarul comenzii tale si motivul reclamatiei. Bineinteles, ne poti comunica reclamatia si telefonic la linia noastra de asistenta gratuita 0768.81.61.88. Pentru clarificari suplimentare referitoare la reclamatie te vom contacta neintarziat.
5.3. Produsele livrate nu corespund asteptarilor mele. Pot restitui produsele?
Daca nu esti multumit(a) de un produs, vei primi banii inapoi in termen de 30 de zile. Fara discutie! Trimite-ne un e-mail la suport@calendarul-tau.ro si specifica numarul comenzii tale si motivul reclamatiei. Bineinteles, ne poti comunica reclamatia si telefonic la linia noastra de asistenta gratuita 0768.81.61.88.
Directiva privind fisierele Cookie
Protejarea sferei dumneavoastra private in timpul utilizarii paginii noastre web reprezinta pentru noi un aspect extrem de important. De aceea va informam in continuare in detaliu cu privire la colectarea datelor cu caracter personal si a datelor fara caracter personal.
Dreptul de utilizare a datelor cu caracter personal si a datelor cu caracter anonim revine societatii calendarul-tau.ro in limitele prevazute de lege, exceptand drepturile persoanelor vizate descrise in continuare.
Pe acest site web se utilizeaza software pentru analiza utilizarii. Prin evaluarea acestor date se pot obtine informatii utile cu privire la nevoile utilizatorilor. Aceste informatii contribuie la imbunatatirea calitatii ofertei.
Cookie-urile sunt folosite pentru urmatoarele scopuri:
- de functionare a site-ului,
- de analiza a comportamentului vizitatorilor site-ului,
- pentru publicitate.
1. Ce este un Cookie?
Un Cookie este un mic fisier text care salveaza setarile pentru internet. Aproape fiecare pagina web foloseste aceasta tehnologie. Aceasta este descarcata de browser-ul dumneavoastra de internet la prima accesare a unei pagini web. La urmatoarea accesare a acestei pagini web cu acelasi dispozitiv, Cookie-urile si informatiile salvate sunt fie trimise inapoi la pagina web care le-a creat (First Party Cookie) sau catre o alta pagina web careia ii apartin (Third Party Cookie). Astfel, pagina web recunoaste ca ati mai accesat o data pagina cu acest browser si variaza in unele cazuri continutul afisat.
Fisierele de tip Cookie sunt foarte utile pentru ca pot imbunatati experienta utilizatorului in cazul reaccesarii respectivei pagini web. Cu conditia sa utilizati acelasi terminal si acelasi browser ca pana acum, fisierele Cookie isi amintesc, de exemplu, preferintele dumneavoastra, comunica cum utilizati o pagina si adapteaza ofertele afisate intereselor si nevoilor dumneavoastra personale. Cele mai multe Cookie-uri folosite de noi se sterg automat de pe hard disk-ul dumneavoastra dupa finalizarea sesiunii browser-ului ("Session Cookies"). In plus, folosim si Cookie-uri care raman pe hard disk-ul dumneavoastra si dupa finalizarea sesiunii. Acest lucru urmareste in principal imbunatatirea experientei utilizatorului in cazul unei noi accesari a paginii web, prin adaptarea ulterioara a paginii web la nevoile dumneavoastra personale, optimizand astfel experienta.
De asemenea, sunt utilizate in pregatirea unor statistici anonime agregate care ne ajuta sa intelegem cum un utilizator beneficiaza de paginile noastre de internet, permitandu-ne imbunatatirea structurii si continutului lor, fara a permite identificarea personala a utilizatorului.
2. Cum sunt folosite Cookie-urile pe acest site?
O vizita pe acest site poate plasa urmatoarele tipuri de cookie-uri:
- cookie-uri strict necesare pentru functionarea site-ului
- cookie-uri de analiza
- cookie-uri pentru publicitate
Cookie-urile si/sau tehnologiile similare strict necesare sunt esentiale pentru buna functionare a site-ului, fiind setate pe dispozitivul dumneavoastra la accesarea site-ului sau in urma actiunilor efectuate in site, dupa caz. Puteti seta browser-ul dumneavoastra pentru a bloca cookie-urile, insa in acest caz anumite sectiuni ale site-ului nu vor functiona corect.
Celelalte categorii de cookie-uri au rolul indicat mai jos.
3. Contin cookie-urile date personale?
Cookie-urile sau tehnologiile de analiza trafic sau publicitate folosite de acest site nu solicita informatii cu caracter personal pentru a putea fi utilizate si, in multe cazuri, nici nu identifica personal utilizatorii de internet. Exista insa situatii cand datele personale pot fi colectate prin utilizarea cookie-urilor pentru a facilita anumite functionalitati pentru utilizator sau pentru a oferi utilizatorului o experienta mai adaptata preferintelor sale. Astfel de date sunt criptate intr-un mod care face imposibil accesul persoanelor neautorizate la ele.
4. Setarile fisierelor dumneavoastra cookie
Puteti seta browser-ul dumneavoastra in asa fel incat fisierele Cookie sa fie create doar cu acordul dumneavoastra sau sa fie in general refuzate. Va rugam insa sa retineti ca fara fisiere Cookie, anumite zone ale paginii web nu pot fi utilizate sau sunt doar in mod limitat utilizabile. Aveti posibilitatea de a controla utilizarea de "Cookies" si de a o impiedica, in cazul in care va configurati browser-ul dupa cum urmeaza:
Internet Explorer, a se consulta in acest sens (https://suport.microsoft.com) Extras - Optiuni de internet - card de inregistrare "Extins" - la sectiunea Securitate bifati "Trimite solicitari de tip "Do Not Track" catre paginile web vizitate cu Internet Explorer "Do Not Track" - confirmati
Firefox, a se consulta in acest sens (https://suport.mozilla.org) Meniu - Setari - Protectia datelor - la sectiunea Cronica bifati "Creati setarile definite de utilizator" - la sectiunea "Cookies" efectuati setarile dorite - confirmati
Google Chrome, a se consulta in acest sens (https://suport.google.com) Meniu - Setari - Setari extinse - la sectiunea "Protectia datelor" faceti clic pe "Setari continut" - la sectiunea "Cookies" bifati rubricile dorite - confirmati
Safari, a se consulta in acest sens (https://suport.apple.com) Safari - Setari - Protectia datelor - la sectiunea "Cookies si datele paginii web" efectuati setarile dorite - confirmati
5. Ce tipuri de Third Party Cookies sunt folosite?
calendarul-tau.ro foloseste serviciile urmatoarelor terte parti in scopul oferirii de functionalitati, pentru analiza si pentru publicitate. Este posibil ca aceste terte parti sa seteze si sa foloseasca cookie-uri si/sau tehnologii similare pe website-urile si in aplicatiile operate de calendarul-tau.ro, precum si pe website-uri si in aplicatii altele decat cele operate de calendarul-tau.ro.
Pentru mai multe detalii, consultati politicile de protectie a datelor precum si ghidurile de administrare a preferintelor utilizatorilor si posibilitatile de dezactivare oferite de companiile care gestioneaza aceste servicii, dupa caz.
Google Analytics
Analiza, Web analytics, https://www.google.com/analytics/terms/gb.html, https://suport.google.com/analytics/answer/6004245
Google AdWords
Publicitate, Remarketing, https://policies.google.com/privacy, https://policies.google.com/technologies/ads
Google Maps Plugin
Functionalitate, Harta locatie magazin, https://policies.google.com/privacy
Facebook
Publicitate, Remarketing, Social Plugin, https://www.facebook.com/privacy/explanation
Daca doriti sa aflati mai multe informatii despre cookie-uri si la ce sunt utilizate, recomandam urmatoarele linkuri:
- All About Cookies, http://www.allaboutcookies.org/
- Informatii de baza despre cookie-uri, https://cookies.apti.ro/
Politica de confidentialitate si protectia datelor
Ne bucuram de interesul manifestat pentru firma noastra. Protejarea sferei dumneavoastra private in timpul utilizarii site-ul nostru web reprezinta pentru noi un aspect extrem de important. De aceea, va informam in continuare in detaliu cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal. Responsabila pentru protecria datelor cu privire la aceasta pagina web este calendarul-tau.ro. La utilizarea si prelucrarea datelor cu caracter personal, calendarul-tau.ro respecta cu strictere prevederile legale in vigoare privind protecria datelor. Dreptul de utilizare a datelor cu caracter personal si a datelor cu caracter anonim revine societarii calendarul-tau.ro in limitele prevazute de lege, cu respectarea drepturilor persoanelor vizate descrise in continuare.
Prezenta declararie privind protecria datelor se aplica doar pentru acest site si pentru subdomeniile aferente, insa nu si pentru pagini controlate sau operate de terri. Va rugam sa verificari declarariile privind protecria datelor ale paginilor web controlate sau operate de terri, deoarece aceste pagini web nu se afla sub controlul nostru si calendarul-tau.ro nu isi asuma raspunderea pentru conrinutul acestora si masurile acestora privind protecria datelor.
[1.] Securitatea datelor
[1.1] Pentru protecria datelor dumneavoastra, calendarul-tau.ro a luat masuri tehnice si organizatorice pentru a proteja aceste date in special impotriva pierderii, manipularii sau accesului neautorizat. Masurile adoptate sunt verificate in mod regulat si sunt adaptate constant la stadiul tehnicii. In cazul unei incalcari a protecriei datelor dumneavoastra cu caracter personal, care se estimeaza ca vor avea drept consecinra un risc major pentru drepturile si libertarile dumneavoastra, va vom notifica imediat, pe cat posibil intr-un interval de 72 de ore.
[1.2] Va rugam sa rerineri ca sunteri personal raspunzator pentru confidenrialitatea si pastrarea in condirii de siguranra a datelor dumneavoastra de utilizator sau a parolelor dumneavoastra, care v-au fost predate sau comunicate.
[2.] Prelucrarea datelor minorilor
[2.1] Va punem in vedere in mod expres ca toate prelucrarile de date cu caracter personal se refera in mod exclusiv la persoane care au implinit varsta de 16 ani. Utilizarea sistemelor si a instrumentelor, precum si a rezultatelor procesarii datelor utilizatorilor care nu au aceasta varsta minima este interzisa fara acordul parinrilor/tutorilor. In cazul in care are totusi loc o procesare a datelor cu caracter personal, vom sista procesarea acestor date odata cu luarea la cunostinra a acestui fapt.
[3.] Colectarea si prelucrarea datelor cu caracter personal
[3.1.] Datele furnizate de dumneavoastra
Datele cu caracter personal sunt prelucrate de noi conform prevederilor legale in vigoare privind protecria datelor cu caracter personal. In cazul in care corespondari cu noi sau completari un formular cu date pe pagina noastra web, va rugam sa averi in vedere faptul ca datele menrionate de dumneavoastra pe formularul respectiv vor fi prelucrate in scopurile descrise in continuare (a se vedea punctele [5.] si [6.]).
[3.2.] Datele colectate de noi
Daca vizitari pagina noastra web, datele cu caracter personal sunt inregistrate automat cu ajutorul Cookie-urilor. Pentru mai multe informarii privind Cookie-urile utilizate pe pagina noastra web, consultari punctul [7.]
[4.] Parteneri
calendarul-tau.ro nu transmite date personale catre parteneri.
[5] Prelucrari ale datelor pentru care nu este necesar consimramantul
Mai multe informarii referitoare la prelucrari de date pentru care nu este necesar consimramantul gasiri in enumerarea urmatoare.
Formular de contact general
- Formular de contact: contact general: La trimiterea formularului de contact respectiv, vor fi prelucrate datele dumneavoastra cu caracter personal din categoriile: (de contact adresa de mail).
- Scop: Raspunsul la solicitarea dumneavoastra
- Temei: Interes legitim de a prelucra individual intrebarile dumneavoastra si de a putea raspunde credibil.
- Durata de stocare: 12 luni
- Consecintele refuzului: in situatia in care nu furnizati aceste date, nu ne veti putea contacta si nu va vom putea furniza informatiile solicitate.
[6] Prelucrari ale datelor pentru care este necesar consimramantul
calendarul-tau.ro prelucreaza date cu caracter personal pentru urmatoarele scopuri:
- gestionarea relatiei cu clientul in vederea furnizarii produselor solicitate
Inscrierea la newsletter
- La trimiterea newsletter vom utiliza adresa de e-mail comunicata de dumneavoastra si in final avem nevoie de confirmarea dumneavoastra ca, in calitate de titular al adresei de e-mail, sunteri de acord cu primirea acestora (asa-numita funcrie Double Opt-In). Puteri revoca in orice moment abonarea folosind posibilitatea de dezabonare
- Scop: Trimiterea informariilor despre produse, servicii si evenimente
- Temei: Consimramantul
- Durata de stocare: Atat timp cat se trimite newsletterul, pana la dezabonare. Consecintele refuzului: in situatia in care nu sunteti de acord cu aceasta prelucrare, nu veti primi newsletter.
*Campuri de date exacte: Formula de adresare, prenume, nume, e-mail, locarie aleasa
[7.] Cookies si Social Plug-ins
[7.1] Colectam date in mod automat prin utilizarea de Cookie-uri. Un Cookie este un mic fisier text care salveaza setarile pentru internet. Aproape fiecare pagina web foloseste aceasta tehnologie. Aceasta este descarcata de browser-ul dumneavoastra de internet la prima accesare a unei pagini web. La urmatoarea accesare a acestei pagini web cu acelasi dispozitiv, Cookie-urile si informariile salvate sunt fie trimise inapoi la pagina web care le-a creat (First Party Cookie) sau catre o alta pagina web careia ii aparrin (Third Party Cookie). Astfel, pagina web recunoaste ca ari mai accesat o data pagina cu acest browser si variaza in unele cazuri conrinutul afisat.
[8.] Drepturile persoanelor vizate
Puteri face uz de urmatoarele drepturi cu privire la procesarea datelor cu caracter personal:
[8.1] Dreptul la informarii Puteri solicita o confirmare a procesarii datelor dumneavoastra personale si a modului in care acestea sunt utilizate.
[8.2] Dreptul la corectare In cazul in care procesam date cu caracter personal incomplete sau incorecte, puteri solicita oricand corectarea sau completarea acestora.
In cazul in care ari creat un cont de utilizator, puteri avea acces oricand la datele dumneavoastra cu caracter personal si le puteri completa sau corecta. In plus, puteri inchide in orice moment contul de utilizator.
[8.3] Dreptul la stergere Puteri solicita stergerea datelor dumneavoastra cu caracter personal daca scopul pentru care acestea au fost colectate nu mai exista, daca procesarea acestora contravine prevederilor legale, daca procesarea acestora afecteaza in exces interesele dumneavoastra sau daca procesarea se bazeaza pe acordul dumneavoastra, acord pe care l-ari revocat. Trebuie sa rerineri ca pot exista si alte motive care sa impiedice stergerea imediata a datelor dumneavoastra, de exemplu, perioade obligatorii de arhivare, acriuni pendinte, pretenrii, exercitarea sau apararea unor drepturi legale etc.
[8.4] Dreptul la limitarea procesarii
Averi dreptul sa solicitari o limitare a procesarii datelor dumneavoastra cu caracter personal in urmatoarele cazuri:
- contestari corectitudinea datelor dumneavoastra, acest lucru survenind pentru un termen, care ne permite sa verificam corectitudinea datelor dumneavoastra,
- procesarea datelor dumneavoastra cu caracter personal contravine prevederilor legale, dumneavoastra va opuneri insa stergerii acestora si solicitari o limitare a utilizarii acestor date,
- noua nu ne mai sunt necesare datele dumneavoastra cu caracter personal in scopul prevazut, dumneavoastra insa mai averi nevoie de aceste date in scopul executarii, exercitarii sau apararii unor pretenrii legale sau
-ari contestat procesarea datelor dumneavoastra cu caracter personal.
[8.5] Dreptul la transmiterea datelor Ne puteri solicita sa va punem la dispozirie datele dumneavoastra cu caracter personal pe care ni le-ari furnizat intr-un format structurat, uzual si lizibil prin mijloace tehnice, in masura in care procesam aceste date in baza acordului dumneavoastra sau pentru executarea unui contract intre noi, prelucrarea facandu-se prin procese automatizate.
[8.6] Dreptul la contestare In cazul in care procesam datele dumneavoastra cu caracter personal pentru indeplinirea unor sarcini de interes public, pentru exercitarea unei autoritari publice sau in cazul in care facem referire la necesitatea de aparare a unui interes legitim, puteri contesta procesarea acestor date, in masura in care exista un interes legitim prevalent in ceea ce priveste datele dumneavoastra cu caracter personal. Puteri oricand sa revocari acordul pentru transmiterea de mesaje publicitare fara indicarea unui motiv.
[8.7] Dreptul la reclamarie Daca sunteri de parere ca am incalcat prevederi ale dreptului austriac sau european in procesarea datelor dumneavoastra cu caracter personal, lezand astfel drepturile dumneavoastra, va rugam sa ne contactari pentru a putea clarifica intrebarile dumneavoastra. Bineinreles ca averi dreptul sa va adresari Autoritarii Romane pentru Protecria Datelor, respectiv unei autoritari europene de supraveghere.
Aceste drepturi pot fi exercitate direct fata de calendarul-tau.ro printr-o notificare la adresa de e-mail contact@calendarul-tau.ro
ANPC - Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor
Aveți o problema și nu știți cum sa o rezolvați? ANPC va poate sprijini in soluționarea acesteia, daca este vorba de un caz reglementat de legislatia privind protecția consumatorilor: telefonul consumatorilor: 0219551 pagina web: www.anpc.ro